9.為什麼我收到來自翠湖的信件內容都是亂碼？

答：因為翠湖的文字編碼是使用國際碼UTF-8碼，所以對於文字編碼預設為繁體中文Big5碼的使用者，看起來就會變成亂碼。但您只要將編碼再選擇為UTF-8碼，文字就能正常顯示。

10.為什麼我被網站封鎖，但上面顯示的卻不是我的IP，是不是系統出問題？

答：這有可能有兩種原因：

第一種原因，可能是您使用的是共用對外IP的網路，您在電腦中查詢到的是自己電腦的IP，而系統封鎖的是共用網路的對外IP，所以會發生兩者不一樣的情況。

第二種原因，可能是您使用某些搜尋網站加速瀏覽網頁的工具，這些工具具有自動下載網頁的功能，而且可能會透過搜尋網站的搜尋引擎來執行下載，這時就會發生搜尋網站的IP遭到封鎖的情況。倘若使用者這時仍然透過這些工具來連上翠湖，就會看到遭到封鎖的頁面，而且遭到封鎖的IP也並非自己電腦的IP。

第一種情況必須由進行解鎖，才能夠讓使用者順利連上翠湖；第二種情況因為遭到封鎖的並非是使用者的IP，而是搜尋引擎的IP，這時只要不透過這個工具、不透過這個IP，使用者依然能夠使用一般的IE瀏覽器連上翠湖。