13.我想取消訂單,請問可以嗎?
答:當然可以,但就如同修改訂單一樣,您必須在未出貨前(當天16:30前)與我們連絡。若是出貨後才進行訂單取消的動作,您可能必須自付退貨的運費。
14.我想退貨或是換貨,請問可以嗎?
答:若是商品發生問題,譬如:寄錯商品、商品損壞等,我們可以提供您無條件的退貨或換貨服務;但若是因為購買錯誤或是無特殊原因的退貨或換貨,可能要請您承擔退回商品的運費。
15.我訂購完已經好幾天,為什麼都沒有消息?
答:訂購完之後,系統會發送一封確認信函給您,若您收到這封信,表示您的訂單我們已經收到。若您連這封信函都沒有收到,就表示系統沒有收到您的訂單,這尤其可能發生在使用「線上刷卡」的網友身上。
若您使用「線上刷卡」功能時,刷卡完成後,沒有回到翠湖網站,訂單就會送不回翠湖的系統。沒有回到翠湖的情況可能是因為:
1.刷卡完成後,立刻就關掉視窗。
2.回到翠湖網站時發生問題,譬如:無法顯示網頁。(這種狀況最容易發生在您進入翠湖網站時,使用IP來做連結的情況。所以若您使用線上刷卡,請不要使用IP來連結翠湖。)
若您有這些情況發生,也沒有收到確認信函,代表您的訂單很有可能沒有送回翠湖的系統,這時您可以直接向我們詢問,確認是否有您的訂購紀錄。
16.只有會員才能夠訂購嗎?
答:是的,因為您在訂購大部分的商品都會獲得紅利點數,因此您需要一個會員帳號來記錄這些紅利點數。
加入本站會員是完全免費的,註冊後也可以立即使用,不需再等待確認信函,您只要幾分鐘內就能申請完成並進行訂購動作。若您是在申請會員操作上有困難,可以與我們連絡(TEL:07-5542190
Email: tbs_aqua@so-net.net.tw),或是參考「問題10:我不會使用線上購物,那我該如何訂購?」的方法訂購。
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