9.我如果有產品使用上的疑問,可以到哪裡詢問?
答:您可以到我們的討論板上提出您的疑問,板上會由板主替您解答。您也可以至客服中心留言、直接來電(07-5542190)或是
email來信翠湖,我們都可以提供您產品上的諮詢。
10.我不會使用線上購物,那我該如何訂購?
答:您可以選擇以電話(07-5542190)或
email的方式訂購,訂購時請記得附上您的會員帳號及密碼,若您沒有帳號,我們會幫您建立一個帳號。在收到您的訂單之後,我們會利用您的帳號完成訂購購動作。若您問為什麼要多一個步驟,還要用帳號再做一次訂購動作?那是因為如此才能留下您的訂購紀錄,並保存您的紅利點數。
11.我可能因為工作時間的關係無法收貨,請問有沒有解決的方法?
答:您可以在訂購的連絡資料中填寫朋友或家人的資料,先請他們代為收貨,或是您如果知道附近有宅急便的營運處(貨物集散中心),您也可以在備註欄中註明「至營運處自取」,之後有空時再前往取貨。
12.為什麼我使用線上刷卡功能一直無法成功?
答:若您使用的是:中國信託、台新銀行、第一商業銀行、日盛國際商業銀行、聯邦銀行、新光銀行、安信銀行的卡片交易,依照銀行的規定必須申請3D認證,若沒有申請,就無法進行交易。若您使用的卡片不是以上這幾家,但仍一直無法進行交易,請您盡快與我們連絡,由我們為您查詢原因。
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