翠湖水族產品向頂級挑戰 .................................................................................林婉美

一、話說從頭

■■翠湖水草栽培研究所（以下簡稱翠湖）創立於1985年，作爲專業開發水草肥料、水質改善及簡易水質測試等系列產品的翠湖，歷經整整二十年的磨礪，已逐漸發展成爲一個較具規模的企業。毫無疑問地，翠湖正不斷在快速成長中，翠湖的發展 ~ 來自您不斷的讚賞及口碑！ ■■翠湖的前身為「翠湖熱帶魚養殖場」，該場為1984年，柯老師於高雄市蓮池潭風景區附近的新開發社區（翠湖別墅社區）內，在一塊閒置的公園預定地上創建。原來計畫從事熱帶魚的繁殖研究，未料才剛運作一年多，還沒有來得及獲得何成果之前，卻在 1985年冬天，遭到一股來勢洶洶的強烈寒流無情侵襲，因而造成嚴重災害。柯老師警覺到這種風險仍會一再重演，乃決定把它改建為水草養殖場，以及再增建一間研究室，並添購相關研究設備，而重新命名為「翠湖水草栽培研究所」。

圖一：翠湖熱帶魚養殖場（1984） 圖二：翠湖水草養殖場之一（1987） 圖三：翠湖水草養殖場之二（1987）

二、成立初期的運作模式

■■成立初期的運作模式分成二個脈絡：即水草養殖場以蒐集及培育水草品種和研究其生態為主，另外研究室則專門從事水草在水族缸的育成的相關研究，包括水質、肥料（二氧化碳）、光源等等栽培條件對水草育成的影響。期間，還兼營水草的批發，由本人負責經營。後來又逐漸增加一些水草肥料銷售。不過營業範圍幾乎只限於高雄地區少數幾個據點而已，因為我們都不是真正的生意人，當時並沒有擴大營業的打算，而且所有的販賣收入，只夠支付研究費用及若干外聘人事費用的開銷而已。

三、經營型態的轉折

■■1996年，市府擬征收土地改建公園，柯老師遂不得不放棄承租契約，把現址歸還給地主，同時也把十年以來辛苦蒐集及培育的水草處理掉，爾後即未再從事水草室外的栽培研究，而把整個重心全部轉移至水草肥料系列產品的開發研究上，因此乃改承租其他廠房，由本人負責申請成立正式公司，擴大生產量，並又在台灣地區物色北、中、南三處代理商，藉以擴大營業範圍。營業項目除了以肥料為主軸外，還包括：水質測試劑、荷爾蒙劑、魚病治療劑、水質處理劑，以及兼出版和發行柯老師的著作等。一直到本網站設置之前，都還是維持這樣的經營型態。

圖四：肥料產品生產廠景之一（1998） 圖五：肥料產品生產廠景之二（1998）

四、與消費者之間的密切互動

■■翠湖與許多消費者在良好的互動過程中，早已建立互依 互存的親密關係，其中有些消費者實際上已經成為翠湖工作 團隊中潛在的一員，他們毫不吝嗇地提供各種協助與多方位 的參與，甚至主動成立「翠湖草友會」來協助翠湖的發展， 終實現了翠湖與消費者完美的合作與雙贏的局面，這是相當 難能可貴的經驗。真是謝謝大家！

五、理想與實踐

■■專業、研究、創新」是翠湖品質策略的最高指導原則，翠湖對品質的要求是極致完美，不斷創新。自從成立「翠湖水族網」以來，翠湖憑藉著優良的産品，以及最迅速、親切及專業的服務態度，已經贏得廣大消費者的好評及信心。翠湖不靠廣告（所有的消費者幾乎都成了翠湖的活廣告，真的多謝！）但相關産品的銷售量，正在不斷上升，這都要感謝來自於廣大消費群的互相推薦使用的結果。

圖六：翠湖水草栽培研究所第二實驗室（1998） 圖七：翠湖水草栽培研究所辦公室 ( 2005 ) 圖八：翠湖水草栽培研究所倉庫 ( 2005 )

■■翠湖秉持「創新是最好的永續經營策略」，以及「唯有最好的産品才能獲得消費者青睞」的信念，不斷努力開發研究新産品，尤其在水草肥料系列產品的開發更是不遺餘力。未來翠湖經營策略，並不排除朝多元化發展，以不斷向前邁進，繼續爲廣大消費者提供更多的服務，並積極尋求創新突破，主導水草栽培的專業知識領域，研發更具有競爭力的産品，以回饋消費者對翠湖的熱烈支援與肯定。

圖九：未來翠湖的相關產品將以晉升至世界級品質為目標

■■翠湖過去一直以追求最高品質的産品自期，未來翠湖將以晉升至世界級産品爲目標，爲了這個理想，翠湖的工作團隊正開始邁開腳步前進。今後除仍秉持過去一貫的經營理念外，將更強化「以客爲尊」的服精神、不斷提升服務品質，以更積極、認真、負責的態度滿足所有消費者的需求。在這個奮鬥過程中，仍然非常需要您更多的支援、協助與參與。

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